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Apostila Técnico Bancário Novo - Concurso da Caixa 2016

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LÍNGUA PORTUGUESA:

1 Compreensão e interpretação detextos. 2 Tipologia textual. 3 Ortografia oficial. 4 Acentuação gráfica. 5Emprego das classes de palavras. 6 Emprego do sinal indicativo de crase. 7Sintaxe da oração e do período. 8 Pontuação. 9 Concordância nominal e verbal.10 Regência nominal e verbal. 11 Significação das palavras. 12 Redação Oficial. 

MATEMÁTICA:

1 Juros simples e compostos:capitalização e descontos. 2 Taxas de juros: nominal, efetiva, equivalentes,proporcionais, real e aparente. 3 Planos ou sistemas de amortização deempréstimos e financiamentos. 4 Cálculo financeiro: custo real efetivo deoperações de financiamento, empréstimo e investimento. 5 Números e grandezasproporcionais: razões e proporções; divisão em partes proporcionais; regra detrês; porcentagem e problemas. 

RACIOCÍNIO LÓGICO:

1 Princípios do raciocínio lógico:conectivos lógicos; diagramas lógicos; lógica de argumentação; interpretação deinformações de natureza matemática; probabilidade. 

ATUALIDADES:

1 Tópicos relevantes e atuais dediversas áreas, tais que desenvolvimento sustentável, ecologia, economia,educação, educação a distância, energia, política, redes sociais (Twitter,Facebook, Google+, Linkedin), relações internacionais, responsabilidadesocioambiental, segurança, sociedade e tecnologia. 

ÉTICA:

1 Conceito de ética. 2 Ética aplicada:noções de ética empresarial e profissional. 3 A gestão da ética nas empresaspúblicas e privadas. 4 Código de Ética da CAIXA (disponível no sítio da CAIXAna Internet). 

LEGISLAÇÃO ESPECÍFICA:

1 Lei nº 7.998/1990 (ProgramaDesemprego e Abono Salarial - beneficiários e critérios para saque); Lei nº8.036/1990 (FGTS: possibilidades e condições de utilização/saque; Certificadode Regularidade do FGTS; Guia de Recolhimento (GRF); Lei Complementar nº 7/1970(PIS). 2 Artigo 37 da Constituição Federal (Princípios constitucionais daAdministração Pública: Princípios da legalidade, impessoalidade, moralidade,publicidade e eficiência). 3 Lei nº 10.836/2004 (Bolsa Família). 

ATENDIMENTO:

1 Legislação: Lei nº 8.078/1990 (dispõesobre a proteção do consumidor e dá outras providências); Resoluções CMN/Bacennº 3.694/2009 (dispõe sobre a prevenção de riscos na contratação de operações ena prestação de serviços por parte de instituições financeiras) e alteraçõesposteriores. 2 Marketing em empresas de serviços: marketing de relacionamento.3 Satisfação, valor e retenção de clientes. 4 Propaganda e promoção. 5Telemarketing. 6 Vendas: técnicas de vendas de produtos e serviços financeirosdo setor bancário. 

CONHECIMENTOS BANCÁRIOS:

1 Abertura e movimentação de contas:documentos básicos. 2 Pessoa física e pessoa jurídica: capacidade eincapacidade civil, representação e domicílio. 3 Cheque: requisitos essenciais,circulação, endosso, cruzamento, compensação. 4 Sistema de pagamentosbrasileiro. 5 Estrutura do Sistema Financeiro Nacional (SFN): ConselhoMonetário Nacional; Banco Central do Brasil; Comissão de Valores Mobiliários;Conselho de Recursos do Sistema Financeiro Nacional; bancos comerciais; caixaseconômicas; cooperativas de crédito; bancos comerciais cooperativos; bancos deinvestimento; bancos de desenvolvimento; sociedades de crédito, financiamento einvestimento; sociedades de arrendamento mercantil; sociedades corretoras detítulos e valores mobiliários; sociedades distribuidoras de títulos e valoresmobiliários; bolsas de valores; bolsas de mercadorias e de futuros; SistemaEspecial de Liquidação e Custódia (SELIC); Central de Liquidação Financeira ede Custódia de Títulos (CETIP); sociedades de crédito imobiliário; associaçõesde poupança e empréstimo; sistema de seguros privados: sociedades decapitalização; Previdência Complementar: entidades abertas e entidades fechadasde previdência privada. 6 Noções de política econômica, noções de políticamonetária, instrumentos de política monetária, formação da taxa de juros. 7Mercado Financeiro. 7.1 Mercado monetário. 7.2 Mercado de crédito. 7.3 Mercadode capitais: ações - características e direitos, debêntures, diferenças entrecompanhias abertas e companhias fechadas, funcionamento do mercado à vista deações, mercado de balcão. 7.4 Mercado de câmbio: instituições autorizadas aoperar; operações básicas; contratos de câmbio - características; taxas decâmbio; remessas; SISCOMEX. 8 Mercado primário e mercado secundário. 9 Produtosbancários: Programa Minha Casa Minha Vida; Crédito Rural - Agronegócio;Microcrédito Produtivo Orientado; Cartões; Penhor; Loterias; FinanciamentoEstudantil (FIES). 10 Correspondentes Bancários. 

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